नई दिल्ली | तहलका | स्नेहलता
29 घंटे तक लेट SpiceJet की दिल्ली-दुबई फ्लाइट, 200 यात्रियों का हंगामा
- दिल्ली-दुबई की दो SpiceJet फ्लाइट SG 5111 और SG 5105 बार-बार री-शेड्यूल होती रहीं
- यात्रियों का इंतजार 24 घंटे से बढ़कर करीब 29 घंटे तक पहुंचा
- एयरलाइन ने एक विमान के ग्राउंडेड होने से पैदा ऑपरेशनल परेशानी बताई
- DGCA नियमों के मुताबिक लंबी देरी पर भोजन, वैकल्पिक उड़ान या रिफंड और होटल की व्यवस्था जरूरी
दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट के टर्मिनल-3 पर SpiceJet के करीब 200 यात्रियों का सोमवार से मंगलवार तक गुस्सा फूट पड़ा। दिल्ली से दुबई जाने वाली दो फ्लाइट SG 5111 और SG 5105 बार-बार री-शेड्यूल होती रहीं और यात्रियों का इंतजार 24 घंटे से बढ़कर करीब 29 घंटे तक पहुंच गया। परेशान यात्रियों ने एयरपोर्ट पर जमीन पर बैठकर प्रदर्शन किया।
कब और कितनी देर हुई देरी?
SG 5111 को सोमवार सुबह 8:30 बजे दिल्ली से दुबई के लिए उड़ान भरनी थी, लेकिन तय समय पर विमान रवाना नहीं हुआ। फ्लाइट का समय बार-बार बदला गया और मंगलवार दोपहर करीब 2 बजे तक यात्रियों को इंतजार करना पड़ा। यानी देरी करीब 29 घंटे तक पहुंच गई।
वहीं SG 5105 को सोमवार रात 10:10 बजे उड़ान भरनी थी। यह फ्लाइट भी समय पर रवाना नहीं हुई और यात्रियों को अगले दिन तक इंतजार करना पड़ा।
यात्रियों का आरोप है कि फ्लाइट का समय कई बार बदला गया, लेकिन उन्हें देरी की स्पष्ट और समय पर जानकारी नहीं दी गई।
SpiceJet ने क्या कहा?
SpiceJet ने देरी की वजह एक विमान के ग्राउंडेड होने से पैदा हुई ऑपरेशनल परेशानी बताई। एयरलाइन ने यात्रियों से हुई परेशानी के लिए माफी मांगी और प्रभावित यात्रियों को दूसरी फ्लाइट से दुबई भेजने की बात कही।
Tehelka ने भी मांगा SpiceJet का जवाब
मामले पर Tehelka की टीम ने SpiceJet का आधिकारिक पक्ष जानने के लिए कस्टमर केयर नंबर 0124-4983410 पर संपर्क करने की कोशिश की। हालांकि, खबर तैयार किए जाने तक कस्टमर केयर प्रतिनिधि से संपर्क नहीं हो सका। इसलिए यात्रियों के आरोपों और देरी को लेकर एयरलाइन से अतिरिक्त प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हो सकी।
DGCA नियम: उड़ान लेट हो तो यात्रियों के क्या अधिकार?
DGCA के नियमों के मुताबिक, समय पर चेक-इन कर चुके यात्रियों की उड़ान में देरी होने पर एयरलाइन को देरी की अवधि के हिसाब से सुविधाएं देनी होती हैं।
दो घंटे तक की देरी में पीने का पानी, दो से चार घंटे की देरी में चाय-कॉफी और हल्का नाश्ता तथा चार घंटे से ज्यादा की देरी में भोजन उपलब्ध कराने का प्रावधान है।
अगर घरेलू उड़ान के छह घंटे से ज्यादा देर से रवाना होने की उम्मीद है, तो यात्री को निर्धारित प्रावधानों के तहत छह घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान या टिकट का पूरा रिफंड देने का विकल्प देना होता है। रातभर की देरी होने पर जरूरत के मुताबिक होटल और आने-जाने की व्यवस्था भी एयरलाइन को करनी पड़ सकती है।
हालांकि, फोर्स मेज्योर यानी एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर की असाधारण परिस्थितियों में मुआवजे की बाध्यता अलग हो सकती है। यात्री पहले एयरलाइन के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं और समाधान न मिलने पर AirSewa पोर्टल या ऐप पर शिकायत कर सकते हैं।
SpiceJet के प्रदर्शन पर भी सवाल: जुलाई में On-Time Performance सिर्फ 34.5%
DGCA के जुलाई 2026 के आंकड़ों के मुताबिक SpiceJet की On-Time Performance 34.5% रही, जबकि घरेलू विमानन बाजार में उसकी हिस्सेदारी करीब 1.6% रही।
अब सवाल यह है कि 29 घंटे तक इंतजार करने वाले यात्रियों को DGCA के नियमों के मुताबिक क्या-क्या सुविधाएं मिलीं? क्या उन्हें समय पर सही जानकारी दी गई? और क्या एक विमान के ग्राउंडेड होने के बाद पैदा हुई ऑपरेशनल परेशानी से निपटने के लिए एयरलाइन के पास पर्याप्त वैकल्पिक व्यवस्था थी?
